《售后服務(wù)體(tǐ)系》

• 01专业、快速的服務(wù)团队

  1. 专业资深技(jì )术团队，為(wèi)用(yòng)户提供全面的技(jì )术支持。多(duō)个服務(wù)网点。

  2. 售后部接到设备故障通知，半小(xiǎo)时内做出答(dá)复，珠三角3小(xiǎo)时内现场解决问题；珠三角以外24小(xiǎo)时内现场解决问题。（如开机不能(néng)正常生产(chǎn)，售后人员与客户进行沟通，按客户的要求时间内赶到现场）。

  3. 技(jì )术服務(wù)工(gōng)作(zuò)7*24小(xiǎo)时，不分(fēn)节假日。

• 02良好的服務(wù)體(tǐ)系

  1. 设备到达用(yòng)户端后，专业的工(gōng)程技(jì )术人员现场安(ān)装(zhuāng)调试。
  2. 技(jì )术人员驻厂，负责培训及技(jì )术指导。
  3. 技(jì )术人员负责全面培训，包括设备的安(ān)装(zhuāng)、操作(zuò)、编辑程序、调试、保养，以及其他(tā)注意事项。
  4. 培训學(xué)习完成后，经考核合格者，可(kě)颁发由德(dé)森公(gōng)司提供的《操作(zuò)上岗证》。

• 03客户回访及服務(wù)文(wén)档管理(lǐ)

  1. 我司市场销售或售后人员会每星期電(diàn)话回访一次，了解机器运作(zuò)及使用(yòng)情况。
  2. 不论新(xīn)老客户，我司都有(yǒu)安(ān)排售后或市场销售人员联系跟进，以便及时发现问题，并及时解决。
  3. 建立完整的服務(wù)档案管理(lǐ)办(bàn)法，记录每次回访详细内容，以便于工(gōng)程、研发参考研究。

• 04售后服務(wù)制度及客户投诉处理(lǐ)

  1. 售后人员在客户公(gōng)司服務(wù)期间，统一服从公(gōng)司管理(lǐ)。
  2. 售后人员必须遵守客户的管理(lǐ)制度及厂规厂纪。
  3. 售后人员在驻厂期间应填写相应的服務(wù)报告，并由客户相关技(jì )术人员签字确认后回传至我公(gōng)司。
  4. 客户如发现我公(gōng)司售后服務(wù)人员在服務(wù)期间言行举止不当或服務(wù)不到位者，请随时致電(diàn)我公(gōng)司进行投诉，经调查情况属实后，我司会通告、记过、开除等严肃处理(lǐ)。
  5. 根据投诉实际情况，可(kě)更换、派遣其他(tā)服務(wù)人员。